Cătălin – Application Support Engineer

 

Spune-ne câteva cuvinte despre tine

Salut! Eu sunt Cătălin. Am 33 de ani, lucrez în domeniul IT ca și Application Support Engineer în cadrul unei corporații mari din București. Locuiesc în București de 9 ani și tot de atunci lucrez în domeniul IT.

 

Când ai început să studiezi domeniul?

Am început să lucrez în domeniul IT din 2008 când m-am angajat pentru prima dată în cadrul companiei ClassIT. Aceasta era o firmă de externalizări servicii IT și am început ca Level 1 Support. Adică helpdesk.

 

Ce studii ai în domeniul IT?

Ca și studii, am terminat liceul la o clasă cu profil matematică-informatică. Apoi am continuat studiile în cadrul Universității din Pitești – secția Electronică. După ce m-am angajat am început o carieră ca administrator de sistem și am obținut câteva certificări în administrarea de servere.

 

Care a fost parcursul tău profesional până în momentul de față?

Primul meu job a fost în cadrul companiei ClassIT, firmă locală cu aproximativ 100 de angajați. Am ocupat poziția de administrator de sistem și, pe parcursul a aproape 4 ani, am evoluat de la nivel de junior system administrator la senior.
Următoarea companie pentru care am lucrat a fost Holcim Romania, unde, de asemenea, am fost administrator de sistem. În anul 2014 am făcut o schimbare în carieră, angajându-mă ca Application Support Engineer la o corporație mare din București. Momentan ofer suport pentru Siebel CRM.

 

Cum arată ziua ta de lucru?

Programul de lucru este 10-19, dar este ușor flexibil și, de asemenea, există posibilitatea de a lucra de acasă, dar în limitele decenței. Interacțiunea cu clienții se realizează prin intermediul unui portal intern unde clienții deschid tichete către echipa de suport.
Clienții sunt și ei ingineri de sistem certificați ca Siebel Support Engineer.
Fiecare tichet rezolvat trebuie documentat și, în caz că a fost găsită o problemă nouă sau o soluție alternativă, trebuie realizat un document.

 

Care este mediul tău de lucru? Ce ți-ai dori de la mediul de lucru?

Birou unde lucrez este de tip open-space, destul de aerisit, dar fără prea multe spații de relaxare. Există o bucătărie foarte spațioasa și aparate de cafea și sucuri la discreție. Birourile sunt destul de încăpătoare.
Cred că niște spații de relaxare ar prinde bine. Eventual o sală de recreere.

 

Ce tool-uri software folosești?

Ca tool-uri folosesc aplicații specifice administratorilor de sistem. Pentru analiza traficului în rețea folosesc Wireshark . Ținând cont că de asemenea lucrez cu webservice-uri, mai folosesc SoapUI pentru testare. Analiza crash-urilor o fac folosind Debug Diag pe Windows sau tooluri specifice Linux când este cazul (Strace / Pstack / Pmap / Thruss). Ca editor de text folosesc Notepad++.

 

Ce te interesează la un loc de munca din domeniul IT? Ce îți displace?

a) Să fie motivant salarial
b) Să permită lucrul de la distanță
c) Locația biroului. Să fie relativ aproape de casă sau cu acces la metrou
d) Activitati gen team-building unde să îți poți cunoaște colegii și în alt mediu
e) Mediu de lucru plăcut și colegi sociabili

 

Care sunt sursele tale din informare din domeniul IT?

Resursele interne ale companiei și pagina de cursuri lynda.com

 

Ce știi acum despre domeniul în care lucrezi și nu știai când ai fost angajat?

Complexitatea mediului IT. Acum 15 ani credeam că oamenii din IT sunt cei care instalează sistemul de operare.

 

Citește și:

Interviu cu un IT-ist – ep. 2: Victor Ionașcu – Project Manager + QA manager

Interviu cu un IT-ist – ep. 1: Nicolae Andronic – programator Java & Project Manager

 

Interviu cu un IT-ist – ep. 3

One thought on “Interviu cu un IT-ist – ep. 3

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *